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Titre
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Description
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Nous recherchons un Concierge expérimenté et passionné pour rejoindre notre équipe dans un établissement hôtelier haut de gamme. En tant que Concierge, vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience client exceptionnelle. Vous devrez faire preuve d’un excellent sens du service, d’une grande discrétion et d’une connaissance approfondie de la région afin de répondre efficacement aux demandes variées de notre clientèle.
Le Concierge est responsable de fournir des informations précises et utiles sur les attractions locales, les restaurants, les événements et les services disponibles. Il ou elle doit également être capable de gérer les réservations, organiser des transports, résoudre les problèmes des clients avec efficacité et courtoisie, et assurer une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel.
Le candidat idéal possède une solide expérience dans le secteur de l’hôtellerie, une excellente présentation, et parle couramment plusieurs langues. Il ou elle doit être capable de travailler sous pression, gérer plusieurs tâches simultanément et maintenir un haut niveau de professionnalisme en toutes circonstances.
Nous valorisons les personnes dynamiques, orientées vers le service et dotées d’un fort esprit d’équipe. Si vous aimez aider les autres, avez le souci du détail et souhaitez évoluer dans un environnement prestigieux, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients et répondre à leurs demandes avec courtoisie
- Fournir des informations sur les attractions locales et les services disponibles
- Effectuer des réservations pour des restaurants, spectacles et excursions
- Organiser les transports (taxis, transferts aéroport, location de voitures)
- Gérer les demandes spéciales et résoudre les problèmes des clients
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
- Tenir à jour les dossiers et les registres des clients
- Maintenir une présentation professionnelle en tout temps
- Respecter les normes de confidentialité et de sécurité
- Participer à la formation des nouveaux membres de l'équipe
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en tant que concierge ou dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise du français et de l'anglais (autres langues un atout)
- Bonne connaissance de la région et des attractions locales
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Excellente présentation et attitude professionnelle
- Capacité à travailler en horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés
- Compétences organisationnelles et gestion du temps
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation
- Diplôme en hôtellerie ou domaine connexe souhaité
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en tant que concierge ou dans un rôle similaire ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français et l'anglais ?
- Comment gérez-vous une situation difficile avec un client ?
- Quelle est votre connaissance des attractions locales ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel de réservation ? Lequel ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Quelle est votre approche pour offrir un service client exceptionnel ?
- Avez-vous une formation en hôtellerie ?
- Comment priorisez-vous vos tâches pendant les périodes de forte affluence ?
